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危机处理方式不同 洋品牌何以见"红"不倒?

2023-12-30


3月至今,宝洁、强生公司、亨氏、家乐福超市、麦当劳等著名“国外品牌”产品质量问题频出,陆续遭受销售市场“红牌”.虽然危机四伏,这种国外品牌没有一个倒地。


但一样的难题假如产生在中国公司的身上,会怎样呢?很多人 都你是否还记得,2001年中秋佳节前,具备70年历史时间的著名百年老字号冠生园,用陈馅煸炒后再做成中秋月饼售卖的事情被媒体曝光后,公司遭受大灾难。
危机处理方式不同 洋品牌何以见"红"不倒?

一样的困境,为什么展现出迥然不同的結果?大家何不从二者的比照中,寻找难题的回答。

品牌理念成分

最先,东西方知名品牌的“认可度”尤其是文化艺术成分不一样。以麦当劳为例子,干净整洁统一的门店、友善的服务项目、可爱卡通,对年青人尤其是小孩而言尤其具备诱惑力。其调味品中被发觉带有“食用色素一号”以后,仍然有些人到麦当劳用餐。

这是为什么?由于顾客还能够享受麦当劳的别的商品,小朋友们也要到麦当劳看她们喜爱的可爱卡通。文化艺术早已包括到麦当劳这一知名品牌之中,群众也接纳了这类文化艺术。

回过头看大家许多公司,只图做商品,非常少在意文化艺术方面的物品,即便有着70年历史时间的冠生园,大家对它的掌握又有多少呢?除开中秋月饼,大家对它基本上没什么其他印像。这难道说并不是一种可悲吗?

突发事件处理方法不一样

次之,她们的解决困境方法不一样。在发觉二种商品的调味品中带有“食用色素一号”以后,百胜餐饮集团公司即发布公布申明,停销了难题商品,并发布改进措施,严把食品卫生安全关。这类心态是公布、全透明的,比躲躲闪闪更能清除大家的顾虑。

转过头来,使我们再看一下冠生园。应对困境,冠生园起先编造谎言这类作法在领域内“十分广泛”,也是不断给自己万般辩驳,自始至终沒有向顾客深表歉意,将本身信誉度消失殆尽,以致于该企业的别的商品如元宵节、点心等也迅速遭受”祸及”,没有人敢买。

国外品牌见“红”屹立不倒与国产品牌一触即倒的迥然不同,使我们看到了国内品牌与国外品牌的差别,这类差别,也恰好是中国公司必须勤奋的方位。



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