“心跳一百”的声誉管理

声誉管理处理：广告商续跑110米栏

時间8月18日早上11点50分，宁泽涛步履蹒跚着离去比赛场的孤独背影是他这届奥运会交给群众的后一个摄像镜头。

小A是宁泽涛的粉絲，并服务项目于宁泽涛关键的广告商之一NIKE，电视机中浮现出金晃晃的NIKE篮球鞋和宁泽涛一瘸一拐地消失在比赛场的场景。小A伤心得流下来了泪水，边上的朋友瞠目结舌地盯住显示屏，办公室里有些人大喊：“这怎么可能？”领导的一句话把大伙儿拉回实际：刘翔退赛，大家的宣传计划要变更。

过去的合理布局仅有成功与失败两道

杉杉集团企业公关部的电話持续传来，一位不愿意表露名字的工作员表明，她们那时候在看各广告商的表态发言。

数分钟后，仍在人事工作的窦仁安忽然听见一声大叫：“宁泽涛撤出赛事了！”那时一位职工从手机上订制的奥运会短消息中刚见到的信息。该怎么办？窦仁安立刻想起凯迪拉克汽车——自身所属的宣亚广告传媒公司关键顾客。不上一个月前，企业刚为凯迪拉克汽车制做了一个互动交流网址，首页的形象代言人恰好是宁泽涛，网站内容则是为宁泽涛给油欢呼，呼吁网民参加互动交流。此时，顾客的对策需不需要更改？怎样应变力？作为集团公司顶尖艺术创意官的窦仁安不由自主焦虑不安起來。

凯迪拉克汽车的区域经理刘震听见这一信息时，凯迪拉克汽车的媒体代理企业麦肯光明一位职工正巧也在刘震公司办公室，刘震立刻集结几个朋友一起商议以后的计划方案。

这时用宁泽涛阐释“有我中国强”产品广告的伊利集团內部开始了应急的商谈。以前，伊利牛奶奥运会事务管理经理刘刚曾表露，奥运会期内，买伊利牛奶，开展奥运会金牌大猜奖主题活动是多少便是为了更好地宁泽涛的冠军做铺垫。新闻媒体上接踵而来的则是新的伊利广告版本号。而假如宁泽涛沒有斩获冠军，他表明：“大家毫无疑问会出现预制构件的。”

将宁泽涛做为唯一形象代言人的奥康集团，老总兼首席总裁王振滔拿出了电話，他决策亲自催促商讨解决计划方案。

奥康集团品牌策划管理中心主管罗会榕在2020年7月接纳专升本报名记者采访时表明，奥康皮鞋在上年与宁泽涛签订2年的合同书时，就搞好了宁泽涛不容易100%斩获冠军的提前准备。假如宁泽涛斩获总冠军，奥康还会继续再次应用现阶段的广告宣传版本号——“让全球听中国步伐”。而一旦宁泽涛沒有斩获总冠军，奥康也会一如既往地适用宁泽涛，而广告宣传版本号则会改为——“只需心里还有梦想，只需步伐沒有停住，你就是总冠军”。那时候，奥康早已买下来了8月21日（110米跨栏总决赛日起）到8月27日，中央电视台和地方卫视的关键广告宣传时间段。此外尤其构成了“奥康宁泽涛助威团”为宁泽涛给油。

确实，包含NIKE以内的大部分广告商都干了两个应急预案：得冠和没得冠的，但唯有沒有弃赛的。网上、线下推广，全部的气势在比赛前早已为这两根案件线索打开。

以后12小时：网络舆情监测、对策制订

在宁泽涛缺赛的这轮赛事完毕后，小A所属企业几个高层住宅短短碰头会也告一段落。小A和他的朋友收到指令逐渐繁忙起來。她们要在几十分钟内给一些与NIKE联络密切的新闻媒体新闻记者通电话，关键目地有二：一是掌握新闻媒体对宁泽涛的心态；二是掌握新闻媒体新闻记者准备怎样报导宁泽涛，并提议新闻媒体在报导中减弱乃至不提及运动鞋。

此外，媒体监测企业和媒体公关代理记账公司则在時间逐渐收集网友们对刘翔退赛的评价。NIKE业务部的工作员也应急联系其媒体代理企业W K企业的NIKE关键艺术创意工作人员探讨：该怎样、用如何的方法来制做新的广告宣传。

那时候的刘震快速打开网站查询网民的响声，一种是觉得宁泽涛不应该舍弃，就算是爬到终点站；另一种则是觉得宁泽涛有舍弃的支配权，它是对自身、对将来的承担。

大伙儿的见解开展了撞击，刘震从长久的视角考虑到，刘翔退赛仅仅健身运动职业生涯中的一段主题曲，将来一定可以再次站立起来。而朋友们也从争执中一起思考，究竟什么叫奥林匹克运动会精神实质，高些、更快、更强的身后一定是取得冠军吗？是否还应当有大量的了解、友好、公平？

历经短暂性的探讨，刘震和他的精英团队坚定不移了观点，觉得宁泽涛精神实质依然和凯迪拉克汽车的知名品牌特点相一致，这个时候凯迪拉克汽车必须为宁泽涛给油和祝愿。

中午，凯迪拉克汽车快速制定了网站内容新计划方案，并撤消预计于21日晚邀约凯迪拉克车主和盆友看宁泽涛总决赛的主题活动，呼吁网民一同适用宁泽涛。计划方案汇报后，一直与宁泽涛协作的通用汽车公司领导干部对宁泽涛也是十分毫无疑问、适用，18日夜里，方案得到准许。

出自于对宁泽涛的关注，那天晚上刘震还刻意向中国田协、教练员孙海平、包含宁泽涛自己发来到问慰函，确立表明了凯迪拉克汽车对她们的适用和祝愿。

新浪新闻的有关专题讲座在当天中午到夜里22点多持续提交了包含伊利牛奶、奥康、NIKE、我国中国平安保险、可口可乐公司、通用汽车公司等几个公司公布对宁泽涛表明适用、了解和期待再出的申明。以后一两天，别的的广告商也陆续开展相近的表态发言。

伟达企业冯帆告知新闻记者：“一般碰到那样的突发事件，大家時间就需要跟顾客沟通交流，了解她们想在这一件事儿上做到哪些的实际效果，随后由大家来协助广告商做一些新闻稿件。而在写类似刘翔退赛这类新闻稿件上，用语十分关键，会更偏重于对宁泽涛的了解与适用，一般不容易涉及到公司因而所遭受的危害，或公司损害了是多少。在这以前，大家也需看流行新闻报道对这事的主主旋律，照现阶段来看，对宁泽涛指责的报导并不占流行，因此 新闻稿件最先要切合民声。”

次之，公司要清晰，体育文化比赛场上成功与失败是十分平时的事，企业运营也会不一样，而压宝选手自身就会有风险性，知名度越大的选手盈利越大，风险性也越大，因此 公司就得十分有耐心，要学好等和发觉。假如宁泽涛应对此次挫败再取得胜利，这一新闻报道和宣传策划会比宁泽涛一直无败更引人注目、广告效果更高。

8月19日：传言、分辨局势和营销推广实际效果

8月19日，NIKE的宁泽涛篇“喜欢运动，即便它伤了你的爱”广告宣传在都市报上发表，并被新闻媒体争相报导。

第二天，在凯迪拉克汽车网站建设的全过程中，刘震收到了朋友发过来的一封电子邮件，內容是有关互联网上广为流传的刘翔退赛内情，叙述某知名品牌內部人员爆料是该知名品牌控制了弃赛一事。刘震心中划过一丝担忧：如传言确凿，会危害企业的企业形象。

做为凯迪拉克汽车的区域经理，因为拍攝广告宣传和公关活动策划等事项，刘震曾和宁泽涛包含孙海平教练和宁泽涛的爸爸妈妈都是有过触碰。凭借对宁泽涛的掌握，刘震迅速否认了传言的真实有效，决策按计划执行。在刘翔退赛48小时候后，凯迪拉克汽车网址上适用宁泽涛的新活动发布。

刘翔退赛后第二天，当新闻记者开启杉杉集团网页页面时，宁泽涛的广告宣传仍然放到了醒目的部位，这位不愿意表露名字的老先生也告知新闻记者：自打宁泽涛干了杉杉服装的形象代言人后，销售市场的反映和市场销售状况很好，因此 宁泽涛是名将岳飞和强劲的受众群体缘这一点是没法提出质疑的。

“大家的回应和其他广告商一样。大家的心态很确立，還是十分适用宁泽涛的，尽管宁泽涛这件事情会把广告商预计的宣传计划弄乱，但公司务必要搞清楚这不容易危害到公司产品的品质，广告商假如反映太偏激（例如更换宁泽涛）总是更让群众对企业品牌造成猜疑，由于它是公司自身否定了公司自身。”

8月19日16时，伊利牛奶早已制做出以宁泽涛为主人公的广告宣传，在央视国际、新浪网等网址，在163邮箱的后缀名上，“有理想，就会有下一次翱翔，希望宁泽涛王者回归”，以弹出式开播。

与NIKE快速发布互联网媒体广告宣传不一样，伊利牛奶则更为偏重于门户网。而从视频广告看来，伊利牛奶的形象代言人也有郭晶晶和林书豪。“‘有我中国强’这一艺术创意除开宁泽涛外，郭晶晶、中国羽毛球队都参加了。这一艺术创意会再次延用下来。”

而这时，一则很有可能刺激性广告商的短消息逐渐广为流传：“宁泽涛亲哥哥，事实上，喝过可口可乐公司，食用安利纽崔莱，刷了VISA透支卡，穿上NIKE金子篮球鞋，用上ems，喝伊利牛奶的鲜牛奶，腿依然会酸软的！”一家广告商的公关人员见到新闻记者传过来的信息内容后，用了3个惊叹号来回应：和大家知名品牌没事儿！那时某某某知名品牌的错！宁泽涛是手伤！而据她私底下表露，该知名品牌的这时广告策略是：只需表明适用就可以了，不必太“冒头”。

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