2022-09-23
件事儿：山西省霍宝干河媒矿一名挖矿在矿内憋死，9月22日安葬。
安全事故产生后，媒矿未往上汇报，反倒为闻风而来的全国各地说白了“新闻记者”派发“封口费”，更多就是几万元，少则几千块，但好笑的是，这种以访谈为名备案的工作人员中，仅有极少数是新闻记者或新闻报道企业工作员，大部分是仿冒新闻报道企业的工作人员。
第二件事儿：“三鹿门”事情产生后，三鹿媒体公关代理商提议向百度搜索推广三百万元广告宣传，以获得百度搜索在百度搜索的网页页面上屏蔽掉有关三鹿的负面报道。但下面，百度搜索发出声明：建议违背企业要求及其百度搜索一贯坚持不懈的信息内容公平、全透明标准，百度搜索在時间严词拒绝了该建议。
根据各种各样方式拿下新闻媒体，来屏蔽掉各种各样负面消息，以做到“提升”整体形象或操纵企业声誉管理的实际效果，也许是许多中国公司惯常作法，这也是许多公司所觉得的“声誉管理处理”。大家应当了解真实的声誉管理处理。
声誉管理处理又叫危机处理，由海外引进。声誉管理处理一般就是指因为公司本身的出错、同行业市场竞争乃至遭受故意毁坏或是外部独特事情的危害，而给公司或知名品牌产生困境，公司对于困境所采用的一系列逃生行動。一般而言，声誉管理处理是用于适应意外事故和紧急事件，媒体公关行为主体要紧密配合新闻媒体（电视机、广播电台、互联网、报刊等），立即向群众出示真正信息内容，以获得群众的原谅，解决群众的舆论压力。在这儿大家务必搞清楚，假如困境是因为公司本身的个人行为导致的，那麼这类个人行为应该是公司不经意的过错个人行为，而不是主观性上的有意个人行为。前面一种是能够原谅的，也是有根据声誉管理处理来解决的很有可能，后面一种不但不可原谅，乃至存有违法违纪的很有可能。
在2004年4月，诸多新闻媒体发布在阜阳市产生的一部分婴儿因服用不合格奶粉造成 缺乏营养综合征事情。在阜阳市工商局官网、阜阳市卫生部门、阜阳市消协发布45家不合格奶粉名册中，三鹿奶粉赫然在列，走上了假冒伪劣婴儿奶粉“信用黑名单”，中国各新闻媒体陆续转截，而且全国各地各个执法部门对三鹿奶粉开展封禁，勒令三鹿奶粉柜体、撤出销售市场。应对此类场景，三鹿集团迅速举办记者招待会回应，表明上述所说情况系因为阜阳市疾病控制中心工作员出错而致。阜阳市疾病控制中心也因此乱报向三鹿集团出示证实，并公布致歉。三鹿集团请阜阳市工商局、环境卫生、消费者协会三家企业在致歉申明上盖公章，把三鹿退出“信用黑名单”。没多久，我国质检总局发布的对奶粉产品品质重点抽样检查結果中，三鹿集团又被列于中国30家具有完善的公司品质保证管理体系的婴儿奶粉生产制造企业名录第一位。到此，三鹿奶粉阜阳市困境总算画到了一个句点。
就此次事情来讲，假如真像三鹿所言，是相关政府机构误将仿冒的三鹿奶粉作为真三鹿奶粉，进而诬陷了三鹿，那麼三鹿便是受害人，其根据媒体公关来交代问题便是典型性的声誉管理处理个人行为。假如客观事实反过来得话，三鹿仅仅根据收购和说动一些组织和新闻媒体来给自己的婴儿奶粉辩解义务，那麼这类个人行为就不可以叫声誉管理处理，只是对广大群众的蒙骗，反倒会给公司产生更高的冲击性。文化传媒人员陶璐嘉觉得：但凡根据收购一些组织或是新闻媒体采用蒙骗方式而求混过去来渡过困境的，其个人行为都应当了解成是社会发展上常说的“科技攻关”（肤浅媒体公关），而不是真实实际意义上的声誉管理处理。
在我国句老话，“家丑不可外扬”，诸多公司的个人行为也认证了这句话，公司看待主流媒体的心态便是：封、堵、压、逃避。
一旦出现意外安全事故，最先想起的便是怎样拿下新闻媒体，但不管怎样，沒有不通风的墙，事儿通常会越传越广，社区论坛中一个小小贴子足能够一夜之间遍及户巷，看到2020年四川广源柑蛆在短短的一个星期，早已被各大论坛新闻媒体转截。如今新闻媒体早已与之前大大的不一样了，新闻报道的散播技巧与速率远超了彼此的想像，真实的保证了“好事不出门、错事传万里”。因而，公司一定最先更改本身的意识，新闻媒体并不是公司的对立，只是要积极主动与新闻媒体相互配合，告知群众实情。
在公司具体运营运行中，假如产生困境，应当怎样声誉管理处理呢？
还记得有一篇访谈松下幸之助的报导，有新闻记者问：康佳取得成功的重要是啥，成功秘诀是啥？康佳说沒有，新闻记者一直询问，康佳便说：我这里有一点感受。新闻记者一听尤其激动，赶快打开录音机，取出笔纸提前准备纪录。康佳说非常简单，无需记，便是“雨天撑伞”。在这儿，我将这句话了解为公司的良好的心态与良知，公司宛如一个人，公司务必心怀公司良知与公司社会道德，依照良知挣钱，而不仅是一个挣钱的无良公司。遇到出现意外状况的产生，只需依照本身的良知去做事，不可以以侵害顾客的权益为成本，务必考虑到尽早告知顾客实情，那样才很有可能获得顾客忠实的适用。
声誉管理处理的經典，首先推荐强生公司Tylenol困境。20很多年来，它一直被认可为声誉管理处理的规范教材内容。1982年，英国发生了病人服食Tylenol胶襄中毒了身亡的安全事故，在明显企业社会责任的迫使下，强生公司甘愿数亿美元的极大财产损失，迅速的招回了很有可能存在的问题的药物，并在短的時间内改善了药品包装设计，防止了类似难题的产生，进而得到了相关部门、众多群众与新闻媒体的适用，迅速度过了困难。因为强生公司的责任感与高效率的困境解决，该实例得到了营销推广界的一致认同，屡获巨奖，并被奉为声誉管理处理的成功案例。
就三鹿事件来讲，假如三聚氰胺是由于婴儿奶粉生产过程中的本身不经意过错（如原材料被环境污染）导致的，那麼这就牵涉到质量检验难题，三鹿承担一定的品质义务。但只需三鹿用心汲取教训，告之群众实情，提升品质监管，并妥善处置好被害宝宝的医治和赔付难题，我觉得顾客会对这类状况有一定的原谅。假如如一些新闻媒体所猜想的，婴儿奶粉中的三聚氰胺是公司有心为之的，加上目地是想生产制造蛋白质成分高的错觉，那麼这类明知道三聚氰胺有轻度毒副作用，长期性摄取会导致生殖系统、泌尿生殖系统的危害和膀光、肾部尿结石而依然将其加上到婴儿奶粉中的个人行为，就很有可能组成违法违纪，公司即便花销再多心计来开展“声誉管理处理”也是终成空，很有可能也要被告上法院。
因而，看待声誉管理处理，创作者觉得以下几个方面务必保证。
点：公司务必接受现实，在短的時间内告知群众实情；
第二点：敢于负责任，把群众的权益发当政，而不是公司的会计与利润问题；
第三点：以诚相待获得原谅，死不承认终遭抛下。
因而，在这儿，中国公司对一定要正确认识声誉管理处理，声誉管理处理只有处理公司非意愿的过错个人行为，针对一些无良公司的蒙骗顾客的以次充好、瞒天过海的招数，等来的只有是顾客唾骂与法律制裁。
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