2022-08-15
错误观念一：对不良影响(hòu guǒ)估计不足
手机微信、新浪微博的特性便是便捷(fāng biàn)、便捷，它使所有人、一切信息内容都能迅速散播。但许多企业网络声誉管理处理企业在应对困境时，沒有非常好运用这一优点（表述:能碾过另一方的有益局势)来迅速平复事情，反倒选用逃避或不理睬等消极心态来解决，轻则危害(influence)本身品牌形象和信誉，重则导致巨大损失。
2014年今年初，一些人到群众社区论坛、新浪微博、微信上声称喝娃哈哈集团 ;AD钙（Ca)奶
;、 ;乳酸菌饮料
;等饮品会造成败血症、缺少钙、智力不生长发育，乃至在其中带有致命性的肉毒素等，那时候就在围观群众的顾客中尤其是小孩父母中造成焦虑。但谣传一开始时，并沒有造成企业的高度重视(value)，只按原先的互联网媒体困境方式解决(chǔ lǐ)，提升监管的另外向市人民政府有关部门报告。但因为本次谣传是运用(lì yòng)新媒体广告(chuán bō)，政府机构也猝不及防。到第三季度和第二年上半年度，谣传越来越激烈，点击量达1.7亿个，造成 企业含乳饮料销售量下降，仅2014一年营业收入就降低40多亿。
错误观念二：只 ;堵
;不 ;疏
;
传统式(chuán tǒng)新闻媒体时期，互联网(wǎng luò)声誉管理处理企业应对困境时，常常选用阻拦或是删掉等只 ;堵
;不 ;疏
;方式来平复负面信息(fù miàn)新闻报道，也较为合理。网络声誉管理又叫网上媒体公关或e媒体公关，它运用互联网技术的新科技表述方式构建企业品牌形象，为当代公关出示了新的思维模式、方案策划构思和传播媒体。公关活动公司根据在机构自身网址、有知名度的门户网或者与互联网媒体紧密结合推送新闻报道来执行网络声誉管理。根据互联网媒体发新闻时，更应留意与电视记者创建友好往来，标准是坦诚相见，变成其可依靠的合理信息内容来源于，由于新闻记者充分利用网络更非常容易查明机构发布的信息内容是不是真正。终究，互联网媒体中间相对性单独封闭式，从新闻采编到开播的時间较长，大家获得(obtain)信息内容方式也很比较有限。当日的新闻报道，一般要到第二天才可以出去，中间最少有4-五个钟头能够缓存。更何况，互联网媒体还有一个主管机构，假如碰到不实社会舆论能够向主管机构投诉，争得不刊播。而自媒体时代，一条手机微信从开始到发醇只需1-2钟头，就算能快速查到信息根源立即删掉，也没法阻拦早就遮天盖地的散播(chuán bō)。只堵不疏，自媒体时代困境总是越来越激烈。
例如，企业在虚假新闻刚起时，就期待根据立案侦查阻拦谣言传播，并向省、市通信管理局报告要求(qǐngqiú)删除帖子。估且不说公安机关可否立案侦查，搜索信息内容根源必须一定時间，单要求删掉不实信息内容就得走繁杂冗杂的审批程序流程。就算这2件事都可以保证，金针菜也早凉了。阻拦、删掉的速率(sù dù)毫无疑问跟不上散播的速率，仅有采用正脸解决的方法，才可以疏通和扭曲社会舆论。
错误观念三：碰到(yù dào)困境时推卸责任(zé rèn)
不管互联网(wǎng luò)声誉管理处理企业還是政府部门，在应对困境、开展声誉管理处理时都需要保证求真务实，这在互联网媒体时期和自媒体时代是一致的。但有的人应对困境时，一直怀着心存侥幸，觉得根据( tōng guò)瞒报能躲避有关的义务和惩罚。这总是让事儿越来越更糟糕，乃至无法弥补。
青岛市 ;大龙虾
;事情便是典型事例。公关活动公司根据在机构自身网址、有知名度的门户网或者与互联网媒体紧密结合推送新闻报道来执行网络声誉管理。根据互联网媒体发新闻时，更应留意与电视记者创建友好往来，标准是坦诚相见，变成其可依靠的合理信息内容来源于，由于新闻记者充分利用网络更非常容易查明机构发布的信息内容是不是真正。2015年国庆假期，两位游人在青岛市一家烧烤摊各点了一份定价38元的虾，结帐时店主却按每只虾38元收费标准。迫不得已无可奈何两个人各给了店主2000元和800元的伙食费后离去。过后俩位游人打过110报警，110说这件事情不归她们管，价钱(jià gé)难题应由物价局管理方法。游人又向统计局体现，统计局又说太迟了解决(chǔ lǐ)不上。在四处栽跟头的状况下，俩位游人将自身的遭受发至在网上，青岛市一下子成了全国各地的社会舆论聚焦点（形容事儿的根本所在)。迫不得已社会舆论，青岛迫不得已在案发两日后公布(Bustling)《关于 ;善德海鲜烧烤家常菜大排档价格违法问题的处理意见》，物价局勒令商家退钱，并依规开展依法查处。然后的結果是，青岛市的城市文化和信誉遭受巨大毁坏。
之上的错误观念证实许多公司或者本人在解决困境时，解决的結果全是为自己的公司导致了极大的危害(influence)，有的仍在在网上导致了十分不太好的社会舆论，殊不知这种社会舆论信息又只有根据互联网声誉管理处理企业在新媒体平台(platform)处理，花销的人力资源和资金和当时解决困境时的成本是相符合的，由于公司当时在解决困境的情况下就早已留有了给大家抨击(释意:表述为污辱、后本义斥责或嘲骂)的话题讨论。
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