2021-12-23
谈起企业危机公关，各网络平台多多少少都是有过相近的事情，在其中有几个创办人由于汹汹的困境还亲自登场，用意用致歉信的方法化解危机。
此次，狂魔优选了三个服务平台创办人的致歉信，较为一下她们危机公关处理的水准。
· 01 ·
百度搜索·百度李彦宏
2016年3月30日，作为西安电子科技大学2012级学员的魏则西在知乎网上纪录了自身的寻医历经，在其中有关莆田系医院——武警二院和百度搜索竞价推广的內容互联网强烈反响。5月1日，人民日报新闻出文《魏则西之死，拷问企业责任伦理》把事情引向高潮迭起。
图为魏则西爸爸妈妈怀里魏则西遗照
在事情极速发醇的一个月后，作为百度创始人的百度李彦宏才应对全部职工发过一封內部致歉函《勿忘初心 不负梦想》，他在信中注重：
“ 假如失去客户的适用，失去对价值观念的恪守，百度搜索离倒闭就确实仅有30天!”
先不用说百度李彦宏的这句话有多少槽点，就这封致歉函公布的時间看来，百度李彦宏显而易见是看局势愈来愈困境，才不得已出去平复事件的。
遗憾从內容看来，它是一封彻头彻尾都是在为自己找原因，而且沒有透露一切具体整改措施的“消极悲观信”。那样的信所达到的实际效果反倒起了反实际效果，绝大多数网民都不待见，百度搜索一时间变成死不足惜。
阔别2年，微博上仍有“百度搜索，你欠魏则西爸爸妈妈一个致歉”的观点，由此可见百度李彦宏的媒体公关有多不成功。
· 02 ·
快手视频·宿华
2018年3月31日，中央电视台《新闻直播间》综艺节目报导了短视频app发生很多未成年怀孕视頻，训话指责快手视频，一场困境从此暴发。
4月3日，快手创始人兼CEO宿华在《接受批评，重整前行》一文中致歉，合称，快手视频的确在一定水平上走偏了，可是大家会把它改过来，大家必须发展，必须大家给大家一个更改的机遇。
原文中上述的具体办法一共分3步，大概是这几个方面：
1、彻底改变服务平台恰当的价值观念，改善优化算法;
2、健全小区标准，发布父母管控系统软件，对庸俗情色內容说“不”;
3、协同資源，积极主动改善，作出确保。
先不用说快手视频到底整顿的是不是及时，只看宿华的致歉信是時间贴出，而且在商品主页数日公示公告，可以说诚心十足。并且原文中的整改措施充裕、实际，占到总体內容的50%之上，沒有大打套近乎，令人觉得很确实。
· 03 ·
2018年4月9日零晨，媒体曝光国家广电总局勒令头条永久性停业整顿“段子”客户端及微信公众号，闻听此信息的绝大多数网民都普大喜奔：庸俗的段子总算被完全封啦!
4月11日，头条创办人张一鸣发布了一篇名叫《致歉和反思》的微博长图，为本身服务平台的难题，真心实意的深表歉意。
这篇微博长图从內容上而言，基础分成下列6点：
1、开始立即致歉，正脸认可全部的难题，斩获全部的义务，合称自身有愧管控层、客户与同事。
2、小结产生难题的多方面缘故是技术性没有用意识形态工作来正确引导，之后一定执行公司“围绕基调”的企业社会责任。
3、发布具体办法，并确保服务平台将来一定会把恰当价值观念融进技术性和商品，另外提升小区气氛，用各种各样方式去庸俗并即时报告，争得保证。
不用说其他，只看头条遭遇管控层的工作压力，却敢做敢为，字里行间随处表露着真心实意，狂魔就钦佩不己。
但是狂魔又细心看过一遍，十分明确这封致歉信，主要是写給“管控层”的：
一开始道歉就把“管控层”放到前边，总体读出来的觉得，一直令人有一种犯错误的小孩被爸爸妈妈逮到以后，迫不得已致歉的觉得。而在內容上也经常发生了如“社会主义社会价值观念”、“四个意识”、“基调”这类的关键字，来看头条求生欲是确实明显。
· 04 ·
媒体公关水准大比照
历经这三封致歉信的比照，诸位创办人的媒体公关水准早已显露无疑，从結果看来，百度李彦宏的媒体公关水准可谓是差到顶点。
再看他以前那句“我们中国人不在意隐私泄露”得话，遭受了一众网民的怒批，后闹得蓬头垢面，百度搜索的公关部可能要想求他别再说话了，媒体公关水准可见一般
而作为快手创始人的宿华则较为擅于思考，无论是內容上，還是心态上面较为真心实意，这一点期待宿华持续保持。
再聊说张一鸣，他说白了的思考，觉得上還是一种迫不得已无可奈何低下头和致歉。俗话说得好，担负了多少的主导权，就担负了多少的义务。尽管说张一鸣的致歉信被一众网民关注点赞并称作范例，可是一个公司的价值观念不应该是被逼的，这一点还必须留意。
实际上，一个公司的危机公关处理解决工作能力换句话说短板并没有公关部，而取决于创办人自身。例如以前经常霸屏的facebook，其创办人扎克伯格在遭遇44名立法委员的轮流质疑时的勇敢无畏，协助facebook一举挽留了其1300亿的总市值，媒体公关水准称得上极致
到这儿，大家应当看懂了：针对创办人而言，危机公关处理本质上是在"攻自身的关"，由于仅有创办人搞清楚自身的发展规划。先把自己给弄好啦，公司毫无疑问就跟随走正确了!
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