2021-03-12
「危机公关处理」是现代企业解决突发事件处理的方法，比如每一年“315”全是危机公关处理的集中化呈现情况下。自然实际效果也是几家欢乐几人愁。因此 今日大家就讨论一下危机公关处理的口决。先使我们讨论一下2个具体实例
4月12日，二十一岁的西安电子科技大学计算机专业学员魏则西，因患有末期滑膜肉瘤过世。在临终时，他写出“百度搜索，那时候压根不清楚有多么的邪惡”语句。这一信息在五一小长假期内快速发醇，从而引起了群众对癌病免疫治疗、百度搜索引擎百度搜索和三甲医院设备科业务外包的普遍关心和强烈反响。
针对魏则西事件我也不做太多整理了，大家立即来聊一聊百度搜索的媒体公关。最先媒体公关精英团队在時间给与了申明，但这一份申明一则对魏则西身亡的悲痛，二则表明该医院门诊(武警总队第二医院)是一家公办三甲医院、资质证书齐备，现阶段早已向颁证企业和医院门诊主管机构提交核查申请报告”，仍未讲清自身在这里一事情中需有的义务，它是次逃避责任。接着，5月4日夜间，又曝出多位知乎问答网民由于因涉嫌协助百度搜索“洗刷”被知乎问答删号的事情，让百度搜索的负面信息品牌形象始料不及。
接着，百度搜索CEO百度李彦宏对內部的电子邮件被公布，整篇文章语句分毫看不见自我反思后的对策，却看到了”被宠坏的百度搜索”追求完美KPI被大家抨击。到目前为止，百度搜索仍然在逃避责任。
反过来滴滴打车有关困境的解决就更为真心实意。
5月2日，一名女老师根据“滴滴快车”约了一辆滴滴顺风车，驾驶员驾车到偏远道路持械打劫并将其残害。事情产生后，造成新闻媒体的高宽比关心，在曝出后的24小时内，滴滴快车给与了一份合理的申明表明，“時间联络警察，紧密配合警察调查取证;事情产生后而且联络旅客亲属全力以赴搞好善后处理并问慰;表明将来与公安部门联合创建更健全的系统软件和破获体制，确保每个季度向社会发展公布安全性措施。”
虽然嫌犯应用真正的身份证件、驾照和车辆行驶证申请注册并根据审批，虽然嫌犯在犯案时应用了临时性仿冒的机动车牌照。可是，滴滴快车敢于认错并给与处理，情面找不出一切难题，因此 这件事情的社会舆论迅速就平复了。
实际上全部的企业危机公关全是一个同样的小故事：一个企业出了难题，随后有些人出去，原本是想解决困难，可是经常是在表述难题，话越说越大，后解决困难的方法又立即造成 难题进一步的恶变。
实际上在处理企业危机公关的情况下，有一个十分历史悠久、十分沒有创意、可是始终有效的一个规律—— 先解决困难，再表述难题，或是还可以无需多言难题。
可是这一规律经常会被忽视，大家一直见到被告方站出去讲了许多为稻粱谋得话，而这为稻粱谋得话又挑动了许多事故，让一个原本比较严重但并不是毁灭性的难题，后越来越有毁灭性寓意了。
由这一件事儿我也想起了一个词，“动态口令”。为何想起这个词呢?我们在一些战争影片里一直见到那样的剧情：卫兵在那里执勤，某一大佬走回来，随后卫兵问，“动态口令”，那一个大佬立即说出来动态口令，就过去;也有一种便是产生矛盾，边上的人说“你连他都不认识啊”，讲了一大通，結果那一个卫兵又死脑筋，后弄得十分不便。
那样的事儿归纳起來便是一句话——将简易的难题复杂，乃至灾祸化。怎么会发生那样的难题呢?简单点来说，便是欠缺动态口令逻辑思维。什么是动态口令逻辑思维?便是用一个简易的方法处理很可能繁杂的难题。
这跟人们的一大创造发明相关，那便是锁匙。想一想开关门、进门处，让该进的人进去，让不应该进去的人留到门口，这个问题说起来十分的繁杂，可是人们创造发明了一种方法，便是锁匙。取得锁匙的人就可以进去，拿不上锁匙的人就不可以进去。
无论你的气力有多大、无论你手上头拿的是锤头還是大棒、无论你的演讲口才有多么好，把这种全部的这种繁杂的难题都屏蔽掉在外面，你只必须一个物品——一把小小锁匙就能解决困难。
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